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最是泰山那抹红 片片红叶总关情
  发布时间: 2019/1/3 9:58:32 点击次数: 432 次

    泰安交运集团泰安汽车站红叶服务班成立于2007年,现有员工25名,负责车站导乘、广播、候车室服务等工作,是我市运输服务行业首支专业服务队。

    围绕工作重心,提升服务质量
    汽车站是城市的窗口,是南来北往旅客的中转站,红叶服务班立足于汽车站这一服务窗口,坚持在岗位上开展“服务提升和创新竞赛”活动,先后推行了“十声服务法、五步工作标准、预期服务法、三首负责制”等先进服务方法。同时,她们积极开展素质提升工程,定期对员工进行安全知识、“三语一话”服务礼仪、职业道德等培训,并通过技能竞赛、岗位练兵、参与社会各种职业资格考试和认证等方式激发员工学习提升的热情。截至目前,红叶服务模式及标准已在集团内部辖属的各个汽车站进行了推广和应用;班组先后有2名员工取得站务员高级职称、4名员工取得中级职称,6名员工进行了本科在读;班组先后涌现出泰安市首席技师、高级技师、技术能手等职业道德高尚、技术技能精湛的职业高技能人才,学习型班组建设迈出新的步伐,红叶服务班成为泰安汽车站众人瞩目的“人才培养基地”。

    立足岗位做贡献  温馨服务丰内涵
    多年来,红叶服务班员工始终将真情服务放在首位,在每年的“十一、暑运、春运”等客流高峰期,她们坚持开展志愿服务活动,将志愿服务项目由原先仅仅围绕提供推送行李、扶老携幼、助拿物品、咨询导乘等帮扶服务,拓展到关爱残疾人、义务送水、赠送晕车药、手机充电、公交线路指引、旅游景点推介、文明出行宣传等便民项目,并以关爱老、弱、病、残等重点旅客为重点推广了“站务员+志愿者”的志愿服务模式,使志愿服务覆盖面更广、服务项目更加多元化。同时,红叶服务班作为国家级青年文明号集体,充分发挥班组成员全部为青年主体的作用,以“立足岗位比贡献,创先争优做示范”为主题,开展了“中国梦·青年当先锋”“服务在我心中”等竞赛,组织了“红叶服务暨安全知识竞赛”“红叶服务百日竞赛”“十大红叶服务明星评选”等活动,促使这支青年团队显现出勃勃生机。

    热心公益献爱心  真情付出暖人心
    在做好站内服务的同时,红叶服务班利用业余时间积极参加社会公益活动,进一步引领班组员工弘扬社会主义核心价值观,传播积极向上的正能量,为班组创建增添了新的亮点。近年来,她们先后开展了“救助白血病女童”“孤寡老人献爱心”“爱心牵手福利院”“帮助羊楼小学生圆梦”“学雷锋,做泰山文明使者”“走进社区义务宣传”“我的中国梦,青年当先锋”“国际登山节,志愿我先行”“援建乡村小学图书室”“春运暖冬行动”“救助水果姥姥”等多次社会公益活动,让更多的人感受到来自车站红叶的一份温馨和关爱。丰富多彩活动的开展,让红叶服务班的员工们在奉献中收获了青春的感动,更让红叶班的姑娘们在工作中找到了新的动力,这个红色的文明班组正如同片片红叶,为泰山默默装点着色彩,奉献着青春,弹奏着美丽的旋律。
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